OPT Là Gì Trong Marketing? Phân Biệt Opt-in Và Opt-out

OPT trong marketing thường được dùng để đề cập đến các cơ chế opt-in và opt-out, tức cách khách hàng đồng ý hoặc từ chối nhận thông tin từ doanh nghiệp. Thuật ngữ này xuất hiện phổ biến trong email marketing, SMS, biểu mẫu thu thập dữ liệu, cookie và hoạt động chăm sóc khách hàng.

Hiểu đúng OPT giúp doanh nghiệp xây dựng danh sách khách hàng chất lượng, giảm phản hồi tiêu cực và duy trì sự minh bạch khi sử dụng thông tin cá nhân. Thay vì gửi nội dung đại trà, thương hiệu chỉ nên tiếp cận những người đã thể hiện sự quan tâm phù hợp.

OPT là gì trong marketing?

OPT không phải một thuật ngữ marketing độc lập có định nghĩa thống nhất. Trong thực tế, cụm từ này thường được dùng như cách viết rút gọn khi nói đến opt-in, opt-out hoặc trạng thái đăng ký nhận thông tin của khách hàng.

Trong đó:

• Opt-in là hành động khách hàng chủ động đồng ý nhận thông tin.
• Opt-out là hành động khách hàng từ chối hoặc rút lại sự đồng ý.
• Single opt-in là đăng ký một bước.
• Double opt-in là đăng ký kèm bước xác nhận bổ sung.

HubSpot định nghĩa opt-in là trường hợp người liên hệ tự cung cấp địa chỉ email cho tổ chức và có kỳ vọng sẽ nhận email marketing. Mailchimp cũng mô tả opt-in email là email chỉ được gửi đến người đã tự nguyện cung cấp địa chỉ để tham gia danh sách.

OPT có thể được áp dụng trong:

• Email marketing.
• SMS marketing.
• Đăng ký nhận bản tin.
• Biểu mẫu tải tài liệu.
• Đăng ký hội thảo.
• Chương trình khách hàng thân thiết.
• Thông báo khuyến mãi.
• Thu thập tùy chọn cookie.
• Chăm sóc khách hàng tự động.

Opt-in là gì?

Opt-in là quá trình người dùng thực hiện một hành động chủ động để đồng ý nhận nội dung marketing từ doanh nghiệp. Hành động này có thể là điền email, chọn ô đồng ý, đăng ký tài khoản hoặc xác nhận muốn nhận thông báo.

Ví dụ:

Một khách hàng nhập email vào biểu mẫu “Nhận tài liệu hướng dẫn” và chọn ô “Tôi đồng ý nhận thông tin từ doanh nghiệp”. Đây là một hình thức opt-in.

Opt-in giúp doanh nghiệp xác định người dùng có sự quan tâm ban đầu thay vì tự ý thêm mọi địa chỉ thu thập được vào danh sách gửi tin.

Những hình thức opt-in phổ biến gồm:

• Form đăng ký trên website.
• Popup nhận ưu đãi.
• Form tải ebook.
• Đăng ký webinar.
• Checkbox tại trang thanh toán.
• Đăng ký nhận mã giảm giá.
• Quét mã QR để tham gia chương trình.
• Đăng ký nhận tin qua SMS.

Một danh sách nhỏ gồm những người thật sự muốn nhận thông tin thường có giá trị hơn danh sách lớn được thu thập không rõ nguồn gốc.

Opt-out là gì?

Opt-out là cơ chế cho phép khách hàng từ chối hoặc ngừng nhận thông tin marketing. Người dùng có thể nhấn hủy đăng ký, thay đổi tùy chọn liên lạc hoặc yêu cầu doanh nghiệp không tiếp tục gửi thông báo.

Ví dụ về opt-out:

• Nhấn “Hủy đăng ký” ở cuối email.
• Trả lời từ khóa dừng nhận SMS.
• Tắt thông báo tiếp thị trong tài khoản.
• Bỏ chọn một nhóm nội dung.
• Yêu cầu xóa khỏi danh sách quảng bá.

Opt-out không đồng nghĩa khách hàng từ chối mọi tương tác với doanh nghiệp. Một người có thể không muốn nhận email khuyến mãi nhưng vẫn cần email xác nhận đơn hàng hoặc trao đổi trực tiếp về dịch vụ đang sử dụng.

HubSpot phân biệt trạng thái đăng ký marketing với các email trao đổi một-một. Người đã từ chối nội dung marketing vẫn có thể nhận một số thông tin trực tiếp liên quan đến cuộc hội thoại hoặc hoạt động cần thiết.

Opt-in và opt-out khác nhau như thế nào?

Opt-in yêu cầu người dùng chủ động đồng ý trước khi nhận nội dung, còn opt-out cho phép họ rút lại hoặc từ chối việc tiếp tục nhận thông tin. Hai cơ chế này cần được triển khai cùng nhau để khách hàng có quyền kiểm soát trải nghiệm liên lạc.

Tiêu chí	Opt-in	Opt-out
Mục đích	Ghi nhận sự đồng ý	Ghi nhận sự từ chối
Thời điểm	Trước hoặc khi bắt đầu đăng ký	Sau khi đã đăng ký hoặc được liên hệ
Hành động	Chọn nhận thông tin	Hủy hoặc ngừng nhận
Ví dụ	Điền form nhận bản tin	Nhấn liên kết hủy đăng ký
Giá trị marketing	Xây dựng danh sách quan tâm	Làm sạch danh sách liên hệ
Trải nghiệm	Cho phép khách chọn tham gia	Cho phép khách rời đi dễ dàng

Một quy trình tốt không nên che giấu tùy chọn opt-out hoặc khiến khách hàng phải trải qua quá nhiều bước để hủy đăng ký.

Single opt-in là gì?

Single opt-in là phương thức người dùng được thêm vào danh sách ngay sau khi hoàn thành biểu mẫu đăng ký. Họ không cần mở email hoặc thực hiện thêm bước xác nhận.

Ví dụ:

1. Người dùng nhập email.
2. Nhấn nút đăng ký.
3. Email được thêm ngay vào danh sách.

Ưu điểm:

• Quy trình nhanh.
• Ít bước thực hiện.
• Tỷ lệ hoàn thành đăng ký cao.
• Phù hợp với chiến dịch cần giảm ma sát.

Hạn chế:

• Có thể xuất hiện email nhập sai.
• Khó xác minh người sở hữu địa chỉ.
• Danh sách dễ có dữ liệu kém chất lượng.
• Nguy cơ phát sinh phản hồi spam cao hơn.

Mailchimp cho biết single opt-in thêm người dùng vào danh sách ngay sau khi họ gửi biểu mẫu, trong khi double opt-in yêu cầu thêm bước xác nhận qua email hoặc SMS.

Double opt-in là gì?

Double opt-in là phương thức đăng ký hai bước. Sau khi nhập thông tin, người dùng cần xác nhận lại qua email hoặc SMS trước khi trở thành người đăng ký chính thức.

Quy trình thường gồm:

1. Khách hàng điền biểu mẫu.
2. Hệ thống gửi email xác nhận.
3. Khách nhấn liên kết xác nhận.
4. Trạng thái đăng ký được kích hoạt.
5. Doanh nghiệp bắt đầu gửi nội dung.

Double opt-in giúp kiểm tra địa chỉ liên hệ có tồn tại và xác nhận người dùng thực sự muốn tham gia danh sách. Mailchimp cho biết phương thức này có thể giúp giữ địa chỉ không hợp lệ khỏi danh sách và xác định những người có quan tâm rõ hơn.

Tiêu chí	Single opt-in	Double opt-in
Số bước	Một bước	Hai bước
Tốc độ đăng ký	Nhanh	Chậm hơn
Quy mô danh sách	Có thể tăng nhanh	Tăng chậm hơn
Chất lượng dữ liệu	Cần kiểm soát thêm	Thường được xác nhận tốt hơn
Email sai	Có thể xuất hiện nhiều hơn	Được hạn chế qua bước xác nhận
Trải nghiệm	Ít thao tác	Có thêm một bước

OPT có vai trò gì trong marketing?

OPT giúp doanh nghiệp chuyển từ cách tiếp cận đại trà sang permission marketing, tức chỉ gửi nội dung khi khách hàng đã thể hiện sự đồng ý hoặc có kỳ vọng phù hợp.

ActiveCampaign mô tả opt-in marketing là phương pháp dựa trên sự cho phép, trong đó người dùng chủ động đồng ý nhận email, tin nhắn hoặc hình thức liên lạc khác.

Lợi ích của việc triển khai OPT gồm:

• Xây dựng danh sách khách hàng chất lượng.
• Giảm tỷ lệ báo cáo spam.
• Tăng mức độ liên quan của thông điệp.
• Tạo sự minh bạch khi thu thập dữ liệu.
• Cho phép khách hàng kiểm soát tùy chọn.
• Hỗ trợ phân nhóm nội dung.
• Cải thiện uy tín người gửi.
• Giảm chi phí gửi đến liên hệ không quan tâm.

Trong marketing, OPT không chỉ thuộc phạm vi email. Nguyên tắc xin phép và tôn trọng lựa chọn người dùng có thể được áp dụng cho SMS, thông báo ứng dụng, remarketing và các chương trình chăm sóc khách hàng.

Cách tạo form opt-in hiệu quả

Một form opt-in hiệu quả cần giải thích rõ khách hàng cung cấp thông tin để nhận được gì. Biểu mẫu càng minh bạch, người dùng càng dễ đánh giá liệu nội dung có phù hợp với nhu cầu của họ hay không.

Form nên có:

• Tiêu đề nêu rõ giá trị.
• Mô tả ngắn về nội dung sẽ nhận.
• Trường thông tin thực sự cần thiết.
• CTA cụ thể.
• Tần suất gửi dự kiến nếu phù hợp.
• Tùy chọn đồng ý rõ ràng.
• Liên kết đến chính sách liên quan.

Ví dụ CTA chưa rõ:

Đăng ký ngay

Ví dụ cụ thể hơn:

Nhận mẫu kế hoạch content qua email

Không nên yêu cầu quá nhiều thông tin khi giá trị trao đổi còn thấp. Một form nhận bản tin có thể chỉ cần email, trong khi form tư vấn doanh nghiệp có thể cần thêm họ tên, số điện thoại và nhu cầu.

Cách tăng tỷ lệ opt-in

Muốn tăng tỷ lệ opt-in, doanh nghiệp cần tạo ra lý do đủ thuyết phục để người dùng chủ động cung cấp thông tin. Giá trị nhận được phải cụ thể hơn lời mời chung chung như “Đăng ký để nhận tin mới”.

Một số hình thức khuyến khích:

• Ebook hướng dẫn.
• Checklist thực hành.
• Mã giảm giá.
• Bản dùng thử.
• Webinar miễn phí.
• Tư vấn ban đầu.
• Mẫu kế hoạch.
• Báo cáo ngành.
• Công cụ tính toán.
• Nội dung độc quyền.

Doanh nghiệp có thể kết hợp biểu mẫu với nội dung mạng xã hội. Tuy nhiên, các yếu tố như độ tin cậy thương hiệu và nhận diện tài khoản cũng ảnh hưởng đến quyết định cung cấp thông tin. Với hoạt động trên Meta, có thể tham khảo thêm về tích xanh Facebook để hiểu đúng vai trò của huy hiệu xác minh đối với nhận diện.

Đừng chỉ thử nghiệm màu nút đăng ký. Hãy thử nghiệm cả giá trị trao đổi, tiêu đề, số trường thông tin và vị trí hiển thị form.

Checklist triển khai OPT trong marketing

• Người dùng hiểu mình đang đăng ký điều gì.
• Form nêu rõ giá trị nhận được.
• Không tự động chọn sẵn tùy chọn không cần thiết.
• Chỉ thu thập thông tin phục vụ mục đích rõ ràng.
• Có cơ chế hủy đăng ký dễ sử dụng.
• Trạng thái opt-in được lưu chính xác.
• Double opt-in được cân nhắc khi cần xác nhận.
• Không mua danh sách email không rõ nguồn.
• Nội dung gửi đúng kỳ vọng ban đầu.
• Tần suất gửi được kiểm soát.
• Danh sách opt-out được đồng bộ trên hệ thống.
• Form hoạt động tốt trên điện thoại.
• Email xác nhận không vào thư mục spam.
• Chính sách dữ liệu được trình bày minh bạch.

Những lỗi thường gặp khi triển khai OPT

Lỗi phổ biến nhất là thu thập email cho một mục đích nhưng sử dụng cho nhiều chiến dịch khác mà khách hàng không được thông báo rõ. Điều này có thể làm giảm niềm tin và tăng tỷ lệ hủy đăng ký.

Các lỗi khác gồm:

• Checkbox được diễn đạt khó hiểu.
• Nút hủy đăng ký bị che giấu.
• Gửi nội dung ngay cả khi khách đã opt-out.
• Mua danh sách email.
• Không lưu thời điểm đăng ký.
• Không xác minh email nhập sai.
• Form yêu cầu quá nhiều trường.
• Tặng tài liệu không đúng lời hứa.
• Gửi email với tần suất quá dày.
• Không phân nhóm người đăng ký.
• Dùng cùng một nội dung cho mọi khách hàng.

Kết luận

OPT trong marketing thường liên quan đến opt-in và opt-out, hai cơ chế giúp khách hàng kiểm soát việc nhận thông tin từ doanh nghiệp. Opt-in tạo nền tảng cho danh sách khách hàng có sự quan tâm, còn opt-out bảo đảm họ có thể rút lại lựa chọn một cách thuận tiện.

Tandigi khuyến nghị doanh nghiệp xây dựng quy trình OPT minh bạch, nêu rõ giá trị trao đổi và chỉ gửi nội dung đúng với kỳ vọng ban đầu. Danh sách được tạo bằng sự đồng ý sẽ bền vững hơn việc chạy theo số lượng liên hệ nhưng thiếu chất lượng.

Thông tin liên hệ:

🏢 Địa chỉ: 02 Đường số 7, Khu Đô Thị Vạn Phúc- Tp.Thủ Đức
🌐 Website: https://tandigi.com
🌐 Fanpage: https://www.facebook.com/tandigiagency/
📩 Email: [email protected]
📞 Số điện thoại: 0908 364 575